Dostępność
Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczego
w Pawłowicach
Wstęp do deklaracji
Obsługa bez barier to konkretne działania.
Bank Spółdzielczy w Pawłowicach dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność oferowanych usług dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami.
Naszym celem jest tworzenie przestrzeni – zarówno online, jak i stacjonarnie – przyjaznej i dostępnej dla każdego. Chcemy, aby każda osoba, niezależnie od swoich możliwości, mogła swobodnie korzystać z naszych produktów, usług i informacji.
Zapewniamy naszym klientom dostęp do usług bankowości detalicznej na kilka sposobów – poprzez placówki bankowe, bankowość internetową, aplikację mobilną, bankomaty i wpłatomat oraz infolinię.
W działaniach związanych z dostępnością kierujemy się obowiązującymi regulacjami prawa krajowego, międzynarodowymi standardami, w szczególności wytycznymi WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA oraz dobrymi praktykami.
Dostępność cyfrowa
Strona WWW
Dbamy o to, aby strona internetowa www.bspawlowice.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników – również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.
Bank jest aktualnie w trakcie modernizacji nowej strony internetowej, pracuje nad wdrożeniem wytycznych WCAG 2.1. Przewidywany termin ukończenia prac to wrzesień 2025r. Nowa strona internetowa będzie dostosowana do osób z niepełnosprawnościami według niżej wymienionych standardów.
Co będziemy oferować w zakresie dostępności
Na stronie wdrożymy szereg rozwiązań, które ułatwią korzystanie z serwisu osobom z różnymi potrzebami – w tym z niepełnosprawnościami wzroku, słuchu, ruchu czy trudnościami poznawczymi.
Struktura i nawigacja
- Umożliwimy poruszanie się po stronie za pomocą samej klawiatury – bez potrzeby używania myszy.
- Fokus klawiaturowy (czyli podświetlenie aktywnego elementu) będzie dobrze widoczny – łatwo odnajdziesz się na stronie.
- Każdy aktywny element (np. przycisk, link) wyraźnie zaznacza się po najechaniu lub wyborze.
- Umożliwimy szybkie przejście do treści głównej dzięki linkowi "Przejdź do treści", znajdującemu się na początku strony.
- Treść strony zostanie ułożona z wykorzystaniem logicznej i hierarchicznej struktury nagłówków (H1–H6), co ułatwia nawigację przy użyciu czytników ekranu i skrótów klawiaturowych.
Czytelność i kontrast
- Zadbamy o odpowiedni kontrast między tekstem a tłem – dzięki temu wszystkie treści będą czytelne także dla osób słabowidzących.
- Strona pozwali na skalowanie treści do 200% bez utraty funkcjonalności.
- Informacje nie będą przekazywane wyłącznie kolorem – zastosujemy również symbole, teksty lub ikony, aby zapewnić zrozumienie komunikatu.
- Teksty napiszemy prostym, zrozumiałym językiem.
Grafiki i multimedia
- Wszystkie istotne grafiki i zdjęcia będą posiadać alternatywne opisy (atrybuty alt) – osoby korzystające z czytników ekranu będą mogły usłyszeć, co przedstawia obraz.
- W materiałach wideo zapewnimy napisy, o ile materiał będzie tego wymagał.
- Nie zastosujemy migających lub błyskających elementów – dzięki temu strona będzie bezpieczna dla osób z padaczką fotogenną.
Dostosowanie do różnych urządzeń
- Strona będzie w pełni responsywna – będzie działała poprawnie na komputerach, tabletach i smartfonach.
- Elementy interfejsu (np. przyciski) będą odpowiednio duże i czytelne, również przy obsłudze dotykowej.
Kompatybilność z technologiami wspomagającymi
- Serwis będzie kompatybilny z popularnymi czytnikami ekranu (takimi jak NVDA, JAWS, VoiceOver).
- Zadbamy o prawidłową semantykę kodu HTML oraz zastosowanie atrybutów ARIA, co ułatwi interpretację zawartości przez technologie wspierające.
Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna
Nasza bankowość elektroniczna to: bankowość elektroniczna EBO eBank Online oraz bankowość mobilna BS Pawłowice EBO Mobile Pro.
Nasza bankowość elektroniczna jest częściowo zgodna z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności.
Aby zapewnić Ci dostępność i bezpieczeństwo, w naszych systemach używamy prostego języka, dzięki temu są intuicyjne, proste w obsłudze, a treść ekranów może zostać odczytana przez programy komputerowe.
Aplikacja została zaprojektowana z myślą o różnych rozdzielczościach ekranu, co zapewnia wygodę korzystania na komputerach, tabletach i smartfonach. Układ aplikacji dynamicznie dopasowuje się do rodzaju i orientacji ekranu.
Jeśli automatycznie zostanie wykryty błąd wprowadzania danych i znane są sugestie korekty, użytkownik otrzyma stosowną podpowiedź .
Dostępność kanału telefonicznego
Infolinia jest czynna w godzinach pracy banku pod numerem telefonu:
- tel. (32) 472 19 24
Jak dbamy o dostępność na infolinii?
- Staramy się, aby nasza infolinia była dostępne i wygodna dla wszystkich.
- Mamy proste i intuicyjne komunikaty głosowe.
- Przeszkoliliśmy naszych pracowników w kontaktach z osobami ze szczególnymi potrzebami.
- Dążymy do tego abyś zawsze otrzymywał jasne i zrozumiałe odpowiedzi na swoje pytania.
- Jeśli potrzebujesz abyśmy mówili wolniej lub głośniej - powiedz nam o tym.
Skontaktujesz się z nami również za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej oraz mailowo sekretariat@bspawlowice.pl.
Dostępność usług w kanale stacjonarnym
Oferujemy i świadczymy następujące usługi, zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze: kredyt konsumencki i hipoteczny oraz usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym.
Zapewniamy dostępność naszych usług w szczególności na etapach:
1) przedstawienie oferty klientowi,
2) wnioskowanie o produkt,
3) zawierania umowy,
4) obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu.
Dostępność usług zapewniamy poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na naszej stronie internetowej, formularzy, wniosków, umów, pism oraz końcowym rozliczeniem produktu.
Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz:
- w regulaminach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w siedzibie lub w placówce banku.
- w umowach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się
siedzibie lub w placówce banku.
Umowy i regulaminy w przystępnej formie
Wszystkie nasze umowy i regulaminy przygotowujemy w sposób, który ułatwia ich zrozumienie:
- piszemy prostym i jasnym językiem,
- udostępniamy je w pliku PDF, który spełnia wymagania dostępności (standard WCAG 2.1),
- dzięki temu osoby ze szczególnymi potrzebami mogą samodzielnie zapoznać się z dokumentami – np. z pomocą czytników ekranowych.
Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.
Dostępność komunikacyjno-informacyjna
Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.
Udogodnienia dostępne w naszych placówkach:
- Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające
- Wstęp z psem asystującym/przewodnikiem.
Dostępność bankomatów/wpłatomatów
Bank dba o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów/wpłatomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. Dostępność bankomatów/wpłatomatów:
- Brak barier architektonicznych
- Dostęp dla osób poruszających się na wózkach z asystą
Bankomaty będą dostosowywane do funkcjonalności:
- Klawiatura PIN z oznaczeniem Braille
- Naklejki z oznaczeniem w Braill’u
Informacja o dostępności architektonicznej
Staramy się, aby nasze placówki były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.
Wykaz placówek Banku ze wskazaniem dostępności usług pod względem architektonicznym:
1. Centrala Banku, ul. Zjednoczenia 62b, 43-250 Pawłowice:
- Wejście do budynku pozbawione barier architektonicznych.
- Parking dla klientów dostępny w pobliżu budynku.
- Drzwi otwierane manualnie.
- Sala obsługi znajduje się na parterze, dostępna dla osób na wózkach inwalidzkich.
- W placówce brak pętli indukcyjnej.
- W placówce dostępna jest lupa powiększająca.
- Dozwolone jest wejście z psem przewodnikiem.
2. Punkt Kasowy Pawłowice Osiedle, 43-250 Pawłowice, ul. Górnicza Pawilon 15:
- Wejście do budynku pozbawione barier architektonicznych.
- Parking dla klientów dostępny w pobliżu budynku.
- Drzwi otwierane manualnie.
- Obsługa Klienta znajduje się na parterze, dostępna dla osób na wózkach inwalidzkich.
- W placówce brak pętli indukcyjnej.
- W placówce dostępna jest lupa powiększająca.
- Dozwolone jest wejście z psem przewodnikiem.
3. Punkt Kasowy Pielgrzymowice, 43-252 Pielgrzymowice, ul. Golasowicka 4:
- Wejście do budynku pozbawione barier architektonicznych.
- Parking dla klientów dostępny w pobliżu budynku.
- Drzwi otwierane manualnie.
- Obsługa Klienta znajduje się na parterze, dostępna dla osób na wózkach inwalidzkich.
- W placówce brak pętli indukcyjnej.
- W placówce dostępna jest lupa powiększająca.
- Dozwolone jest wejście z psem przewodnikiem.
4. Punkt Kasowy Studzionka, 43-245 Studzionka, ul. Powstańców Śląskich 3:
- Wejście do budynku pozbawione barier architektonicznych.
- Parking dla klientów dostępny w pobliżu budynku.
- Drzwi otwierane manualnie.
- Obsługa Klienta znajduje się na parterze, dostępna dla osób na wózkach inwalidzkich.
- W placówce brak pętli indukcyjnej.
- W placówce dostępna jest lupa powiększająca.
- Dozwolone jest wejście z psem przewodnikiem.
Symbole graficzne, którymi posługujemy się dla opisu dostępności architektonicznej/udogodnień w naszych placówkach:
Skargi związane z dostępnością produktów i usług
Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.
Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.
Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony/a i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś/aś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.
Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?
Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.
Jak możesz złożyć skargę
Możesz to zrobić na kilka sposobów:
- telefonicznie – dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku
- pisemnie – wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Pawłowicach, ul. Zjednoczenia 62b, 43-250 Pawłowice lub na adres dowolnej placówki Banku Spółdzielczego w Pawłowicach
- osobiście – w najbliższej placówce Banku Spółdzielczego w Pawłowicach
- elektronicznie – poprzez pocztę elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku, e-mail: sekretariat@bspawlowice.pl)
- na faks - dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku
- elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-97851-28991-BHWCH-28 w ramach usługi e-Doręczenia.
Co napisać w skardze
Twoja skarga powinna zawierać:
- Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
- Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
- Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
- Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
- Datę złożenia skargi.
- Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).
Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą
Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:
- Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
- Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
- Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
- Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
- Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).
Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.
Ile czasu mamy na odpowiedź
Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.
Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.
Jak dostaniesz odpowiedź
Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.
Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:
- Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
- Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
- Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
- Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).
Data sporządzenia deklaracji: 26.06.2025r.
